PREGUNTAS FRECUENTES
COMPRAS
Pasos para comprar
Comprar en Maramor es simple y seguro. Te dejamos una guía:
Seleccioná los productos que desees, elegiendo también el color y talle.
Agregalo al Carrito de Compras haciendo click en AÑADIR AL CARRITO.
Seleccioná FINALIZAR COMPRA.
Procedé a realizar checkout para procesar tu orden.
Seleccioná el método de pago.
Confirmá tu orden.
Recibirás un mail con la confirmación de la compra (en caso de no verlo, por favor revisá tu bandeja de spam o correo no deseado)
Tengo problemas con el pago
Podés elegir un nuevo método de pago, o verificar que los datos hayan sido introducidos correctamente. Si continúas teniendo dificultades, contactanos a través de nuestro formulario de contacto, indicando en «Tipo de consulta» – «Dificultades con el pago» o escribinos a nuestro WhatsApp y te ayudamos a resolverlo.
¿Cómo se si mi pedido fue confirmado?
Una vez realizada la compra, recibirás un mail con la confirmación de tu pedido. Si no lo encontrás, te sugerimos revisar tu bandeja de spam.
¿Cómo cancelo o modifico mi pedido?
Si aún no fue despachado, podés escribirnos lo antes posible para modificarlo o cancelar tu pedido.
¿Cómo se utiliza una tarjeta de regalo?
En el momento del pago, ingresá el código de tu tarjeta de regalo en el campo «Cupón de descuento». El saldo se aplicará automáticamente a tu compra.
MÉTODOS DE PAGO
¿Cuáles son los métodos de pago?
Podés abonar mediante transferencia bancaria, tarjetas de crédito o débito, pago fácil, rapipago o mercado pago.
¿Puedo pagar en cuotas?
Si, podés pagar hasta en 3 cuotas sin interés.
ENVÍOS
¿Cómo se si mi producto fue despachado?
Luego de recibir la confirmación de compra y una vez que el pedido se encuentre despachado, recibirás un mail con el número de seguimiento de tu pedido. Recordá revisar tu bandeja de spam o correo no deseado. En caso de tener alguna duda sobre el seguimiento de tu pedido, podés contactarte con nosotros a través del formulario de contacto, indicando en «Tipo de consulta» – «Envío» o mediante WhatsApp.
¿Cuánto tardará en llegar mi producto?
El tiempo de envío varía dependiendo del destino de entre 1 a 6 días hábiles.
¿Cómo puedo seguir mi envío?
Podés seguir tu envío mediante el número de seguimiento que recibirás a tu e-mail una vez que el pedido se despache de nuestro depósito. Recibirás dos correos electrónicos:
- Uno de confirmación de compra y pago, que incluirá el número de pedido.
- Otro con la confirmación de envío, el número de seguimiento y un enlace al servicio logístico.
También podrás rastrear tu pedido desde tu cuenta.
CAMBIOS
Condiciones para realizar un cambio
Todos los productos comprados en la tienda pueden ser cambiados dentro de 7 días a partir de la fecha de entrega.
El producto debe estar en su estado original, sin uso y con todas las etiquetas originales.
¿Cómo realizar un cambio?
Contactanos a través de nuestro formulario de contacto, indicando en «Tipo de consulta» – «Cambio» indicando tu número de pedido y el motivo del cambio. O escribinos a nuestro WhatsApp y te guiaremos paso a paso para coordinarlo.
Tiempo de procesamiento
Una vez recibido el paquete, el nuevo producto elegido se despachará dentro de los 3 días hábiles.
¿Los cambios tienen costo?
Los costos de envío para devolver el artículo original corren por cuenta del cliente, a menos que el artículo esté defectuoso o dañado.
Los costos de envío para el nuevo artículo elegido también son responsabilidad del cliente, a menos que el cambio sea debido a un error de nuestra parte.
DEVOLUCIONES
Condiciones para realizar una devolución
Todos los productos comprados en la tienda pueden ser devueltos dentro de 7 días a partir de la fecha de entrega.
El producto debe estar en su estado original, sin uso y con todas las etiquetas originales.
¿Cómo realizo una devolución?
Contactanos a través de nuestro formulario de contacto, indicando en «Tipo de consulta» – «Devolución» indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. O escribinos a nuestro WhatsApp y te guiaremos paso a paso para coordinarlo.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibido el paquete, el reembolso se tramitará en un plazo máximo de 5 días hábiles.
¿Cómo se realiza el reintegro del dinero?
Una vez recibido y verificado el artículo, realizaremos el reembolso por el mismo medio de pago utilizado en la compra del mismo.
¿Las devoluciones tienen costo?
Los costos de envío para devolver el artículo original corren por cuenta del cliente, a menos que el artículo esté defectuoso o dañado.
TALLES
¿Qué hago si estoy entre dos talles?
Los talles en Maramour son reales, por lo que te recomendamos elegir tu talle habitual.
Si aún estás entre dos talles, elegí el más grande para mayor comodidad. También podés escribirnos y te asesoramos según el artículo.
Tabla de talles
CUIDADOS
Cuidados
Cada prenda Maramour está hecha con dedicación y tejidos nobles. Para que te acompañen por mucho tiempo, te recomendamos:
Lavar a mano con agua fría
Usar jabón neutro
No retorcer ni centrifugar
Secar en plano, a la sombra
No usar secadora
Planchar con paño, si es necesario
Guardar doblada, no colgada
