POLÍTICA DE CAMBIOS
1. PROCESO DE CAMBIO
1.1. Todos los productos comprados en Maramour pueden ser cambiados dentro de 10 días a partir de la fecha de entrega, siempre y cuando cumplan con los criterios establecidos en esta política.
1.2. Para iniciar el proceso de cambio, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto, indicando en «Tipo de consulta» – «Cambio»., proporcionando el número de pedido y detalles sobre el artículo que desea cambiar.
1.3. Una vez aprobado el cambio, el cliente recibirá instrucciones sobre cómo devolver el artículo. Es responsabilidad del cliente devolver el producto en su estado original, sin uso y con todas las etiquetas.
2. CRITERIOS DE CAMBIO
2.1. Los productos pueden ser cambiados por otro artículo del mismo valor o similar, sujeto a disponibilidad.
2.2. Los productos personalizados o en oferta no son elegibles para cambios, a menos que estén defectuosos o dañados.
2.3. Los productos deben estar en su estado original, sin uso y con todas las etiquetas originales para ser elegibles para un cambio.
3. COSTOS DE ENVÍO
3.1. Los costos de envío para devolver el artículo original corren por cuenta del cliente, a menos que el artículo esté defectuoso o dañado.
3.2. Los costos de envío para el nuevo artículo elegido también serán responsabilidad del cliente, a menos que el cambio sea debido a un error de nuestra parte.
4. PROCESO DE REEMBOLSO
4.1. Si el nuevo artículo tiene un valor inferior al artículo original, se emitirá un reembolso por la diferencia de precio a través del mismo método de pago utilizado para la compra original.
4.2. Si el nuevo artículo tiene un valor superior al artículo original, el cliente será responsable de pagar la diferencia antes de que se procese el cambio.
5. TIEMPO DE PROCESAMIENTO
5.1. Los cambios se procesarán dentro de 3 días hábiles después de recibir el artículo devuelto.
5.2. El tiempo que tardará en llegar el nuevo artículo al cliente dependerá de la ubicación y del método de envío seleccionado.
6. EXCEPCIONES
6.1. Nos reservamos el derecho de negar cualquier cambio que no cumpla con los criterios establecidos en esta política.
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Si tiene alguna duda sobre nuestra Política de Privacidad, contáctenos a nuestro mail ayuda@maramour.com
